Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la pieza.
Piezas hechas por encargo
Todo lo que vendemos se imprime cuando lo pides. Cuando la pieza se fabrica siguiendo tus indicaciones —un color, una medida o un diseño que no está en el catálogo— el retracto no aplica, porque no puede revenderse a nadie más. Antes de imprimir siempre te confirmamos por WhatsApp qué vamos a hacer.
Condiciones
- La pieza debe estar sin uso y en su empaque original.
- No aplica a piezas personalizadas ni a encargos a medida.
- El cliente asume los costos de transporte de la devolución.
Garantía por defectos
Si tu pieza llega partida, deformada, con capas mal adheridas, con el color equivocado o con cualquier defecto de impresión, escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y adjunta fotos.
La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal, ni los daños por exponer la pieza a calor fuerte o a sol directo prolongado: el PLA se ablanda por encima de los 55 °C. Eso está explicado en la ficha de cada producto.
Sobre las variaciones de acabado
Cada pieza se imprime capa a capa, así que pueden verse líneas de capa finas y pequeñas diferencias de tono entre lotes. No son defectos: son la huella del proceso, y por eso no hay dos piezas exactamente iguales.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
- Te enviaremos los pasos y la dirección a la que debes despachar.
- Una vez recibida y verificada la pieza, te envíamos una nueva, o hacemos el reembolso al medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.