Preguntas frecuentes.

Casi todo lo imprimimos por encargo: tu pieza empieza a fabricarse cuando confirmamos el pago, en el color y el tamaño que elegiste. Así no producimos de más ni guardamos bodega.

Los productos marcados con «Entrega inmediata» ya están impresos y salen sin tiempo de preparación.

Lo preparamos en 3 a 5 días hábiles después de confirmado el pago. En temporadas de alta demanda puede tardar unos días más.

A ese tiempo se suma el de la transportadora, que depende de tu ciudad.

Sí. Escríbenos por WhatsApp con lo que tienes en mente y te contamos si es posible, cuánto cuesta y cuánto tarda. Antes de imprimir siempre te confirmamos qué vamos a hacer.

Ten en cuenta que las piezas personalizadas no tienen derecho de retracto, porque no se pueden vender a nadie más.

Te escribimos por correo en cada paso: cuando recibimos el pedido, cuando lo estamos preparando y cuando sale con su número de guía. Si creaste una cuenta, también lo ves en «Mi cuenta».

Sí, enviamos a todas las ciudades de Colombia con una transportadora aliada.

Depende de la ciudad de destino. Lo ves calculado en el checkout antes de pagar, sin sorpresas.

Pagas a través de Wompi con tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi o botón Bancolombia. Por ahora no aceptamos pago contra entrega ni efectivo.

Sí. El pago lo procesa Wompi, una pasarela de pagos colombiana. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Usamos PLA de origen vegetal. Imprimimos en capas de 0,2 mm, y cada pieza tarda entre seis y catorce horas según su tamaño.

Son las capas de la impresión. También puede haber pequeñas diferencias de tono entre lotes. No son defectos: son la huella del proceso, y por eso no hay dos piezas exactamente iguales.

Mantenla lejos del calor fuerte y del sol directo por mucho tiempo: el PLA se ablanda por encima de los 55 °C, así que no la dejes, por ejemplo, dentro de un carro al sol.

Para limpiarla basta un paño suave y húmedo.

Sí, tienes derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La pieza debe estar sin uso y en su empaque original, y el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta.

El retracto no aplica a piezas personalizadas ni a encargos a medida.

Escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos. Si la pieza llegó partida, deformada, con capas mal adheridas o en otro color, te enviamos una nueva o te devolvemos el dinero.

Cuando recibimos y revisamos la pieza, hacemos el reembolso al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.